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提問之前,你想過了嗎?懂「問」的人,才懂得思考

發文時間: 2020/03/19   文 / 洪雪珍台北 瀏覽數 / 31,300+

每次上完課都會有人趨前來提問,有些問題我會和顏悅色地回答對方,有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩。為什麼有這兩種差別待遇?後來我找到原因,就是對方有沒有思考過自己的問題,會影響到我的情緒;有思考過的,我會心平氣和;沒思考過的,我會失去耐性。

回去上班,或做斜槓?

這一次來了一位42歲女性,半年前兒子得病,必須化療2年半,不得不辭職在家照顧;現在最危險的前半年過去,她想回到職場,同時也想做斜槓,應付家裡龐大的開銷,可是不知道忙不忙得過來,心裡很是掙扎,因此來請問我的意見。聽她一口氣把家裡的狀況描述完畢,我直接問她先生的收入如何,她說:

「他是奶爸。」

問題再明顯不過了,第一優先便是先回去職場,找份工作,有穩定收入,讓家庭經濟處於無憂狀態,孩子也才會在平靜的氣氛裡恢復健康。於是我要她先不急著來跟我學做斜槓,把孩子照顧好,以及把工作做安穩,才是當務之急,務必不要留下任何遺憾。她一聽,安心了,點點頭便離開。

聽她在描述事情,便知道她把自己的處境徹底思前想後過一遍,只不過42歲求職不易,來請教我為的不過是證明她的想法沒錯罷了。像這樣的提問者,我就會心平氣和,還會眼露溫暖的光芒。

但是下一個就不是,一開口便說,他現在做國外業務,沒有喜歡也沒有不喜歡,問我要不要換工作。沒錯,當下我的心底一把火直直衝上來,心想我怎麼會知道?這位提問者不是少數,不論是來我的fb私訊或在課堂後提問,這樣的問話方式經常可見,他們的問題出在以下三點:

1. 沒有交代自己的學經歷背景
2. 沒有交代自己的工作情況
3. 沒有交代自己的未來人生目標

簡單說,一句話,就是沒頭沒腦!劈頭來個大哉問,不管三七二十一,當我是半仙,非得要馬上回答出來不可。

解方1>>問別人之前,先問自己

後來我發現,不會提問題是通病,很多人都會犯。這種人同時也是最不會解決問題,總是像極了一隻狗咬著尾巴,一直繞著圈子原地打轉,也就是大家說的鬼打牆、走不出來,糾結在同一個問題自艾自憐。可怕的是,他們也最愛到處問,一會兒問這人,一會兒問那人,像失了魂似的,毫無主張與定見。

對於這些人,我有一個解方,就是問別人之前,先問自己!換句話說,至少自己要負點責任,把問題想過一遍吧!

專業顧問克莉絲.克拉克-艾普思坦(Chris Clarke-Epstein)在她寫的書《會問問題,才會帶人》裡,開宗明義就談到,「要問別人之前,先問自己。」她說自己的母親很鼓勵發問,後來她教兒女時,發現兒女也經常勇於質疑她:「你到底是怎麼想的?」

解方2>>連續問五次為什麼

不過我也懂,根本不知道要打哪兒想起,對不對?我再給第二個解方,就是企管界使用的「五個為什麼」,連續問五次為什麼,而大部分的問題大概在第三個為什麼就稍有解了。以上面這位提問者為例,他可以先自問自答五次,比方說:

問:「對於這份國外業務工作,我為什麼不喜歡?」

答:「因為老闆訂的業績目標太高,而我都達不到,感到有壓力。」

問:「別人可以達到目標,為什麼我達不到?」

答:「別人做3年,都是老客戶;我才做1年,都是新客戶,很容易掉單。」

問:「為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單?」

答:「除非再給我1年時間,跟他們建立關係,訂單便可以穩得住。」

有沒有注意到,才問到第三個為什麼,答案就浮現,只要再熬一年就能夠像老鳥一樣駕輕就熟,壓力變小。所以問題反而不是換工作,而是怎麼留下來繼續任職,剛好是背道而馳。如果沒有使用「五個為什麼」方法,極有可能做的是錯誤決定,然後不斷換工作,還不明所以工作做不長的原因。

做企管顧問的專家都知道一句名言,便是「問對問題,答案就出來一半」,所以自問自答,連續問五個為什麼,秉持打破砂鍋問到底的精神,誠實面對自己的為什麼,答案就不難找到。

解方3>>5W1H清楚交代問題 

接下來,若是仍然希望跟別人討論或請益,怎麼提問呢?再給你第三個解方,搬出「5W1H」把問題清楚交代一遍,這是我在新聞系學新聞寫作的方法,後來讀商學所才知道管理學老師也是這麼教的,因此夠經典吧!像是上面42歲提問者的交代就完全遵照這個規則,一一條列於下:

Who(我是誰):我是42歲的媽媽
When(時間):我花了半年辭職在家照顧兒子,現在想要回去職場
Where(地點):原來在台北外商任職
What(我的問題):我要求職或是做斜槓
Why(我的目的):我想要賺錢養家
How(怎麼解決問題):我想透過人脈來求職,以及來上洪雪珍的課學習做斜槓

把人事時地物敘述清楚,有了背景說明之後,被諮詢的一方就能夠馬上抓住來龍去脈,梳理出脈絡分明,才不至於答非所問,給錯藥帖子。

解方4>>拋磚引玉

當然,能夠有第4個解方尤其周詳,就是肚子裡至少已經有2至3個方案,有了這個框架,被諮詢者便不必從零出發,無邊無際地去發想,不過也許他會跳出框架給出第4個更佳方案。這個方法,我稱為「拋磚引玉」,目的是節省討論時間。

在討論的過程中,最重要的一個W是why,也就是不離目的,因為解決問題的重點不在問題本身,而是達成目的,得到我們想要的結果。

這4個解方,不論用在工作或生活上,都能幫助思考問題,讓別人覺得自己是有腦子。沒有人喜歡被認為無腦,不是嗎?大家都喜歡跟有腦子的人一起共事,相信這也能促進人際關係!

(本文作者為斜槓教練)

(本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」