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變革管理

把轉型包袱變優勢

發文時間: 2020/06/05   文 / 鄧嘉玲台北 瀏覽數 / 26,100+

最近有許多案例顯示,既有企業比新創企業,更有優勢進行完美的數位轉型,因為它們能將過去的營運基礎轉化為優勢。 

這種轉型有點像逆向工程,企業首先想像自己想創造什麼產品或服務,接著釐清必須改變什麼,然後在過程中持續學習、尋找機會,一步步數位化。以百思買(Best Buy)這家美國前三大的消費電子零售商為例,它曾在面對亞馬遜電子商務的攻勢時,業績一落千丈,2019年獲聘的執行長修伯特.喬利(Hubert Joly)立志扭轉頹勢,提出「融合人、實體、數位、提供消費者完美體驗」的願景,做法包括徹底改變百思買的倉儲和供應鏈活動,讓售價降到和亞馬遜一樣;在門市中開設店中店,讓蘋果、三星等品牌來租用及擺設商品;讓訓練有素的顧問到府提供技術協助。百思買藉此提供的消費者體驗,是純網路業者難以匹敵的,也讓營收和股價連年成長(見〈讓發現驅動數位轉型〉)。本期也持續報導台灣數位轉型成功案例,瑞助營造董事長張正岳分享,如何將當年員工不到百人的傳統小營造商,蛻變為五百名員工、營收近百億的大型企業。

信任是領導成功與否的關鍵,然而如果領導人的信任毀損,有沒有辦法修補呢?可從檢視信任的三項元素開始。第一你是否言行真誠;第二是否有理解員工及消費者立場的同理心;第三你在經營管理上是否有邏輯。以優步為例,在它的創新商業模式發展得極為成功之時,發生了一連串的負面事件,讓它的企業形象跌入谷底。領導人檢視後發覺是在同理心上出了問題,因為公司不計代價追求成長,沒能體會司機、乘客和員工的感受,於是走訪基層,聆聽員工的聲音,也在內部推出大量的主管教育課程,並且改變評量指標,終於建立全新的信任文化。現在,在公司內部可以感受到員工以身為優步人為榮(見〈領導從信任開始〉)。

以往區塊鏈因為在加密貨幣的數位紀錄保存技術,被認為是改變金融業遊戲規則的關鍵。它在供應鏈管理上,也具備雄厚的實力。因為它可以提高產品運送的速度、增加產品的可追溯性、改善各方的協調。企業正是時候評估區塊鏈對營運的影響、在不同的區塊鏈平台試行各種計畫,這項投資可望帶來豐厚的報酬(見〈建立透明供應鏈〉)。本期CEO專訪單元採訪了台灣居家產業的龍頭特力集團總裁何湯雄,他分享從創辦以來,將無數次失敗化做成長動力的經歷,值得大家學習。

(原文刊載於2020年6月號《哈佛商業評論》;本文獲作者授權轉載。)