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最夯C2M趨勢,台灣能借鏡?

中國零售業併購頻傳 2020新零售再現

發文時間: 2020/09/08   文 / 客座精英廖家欣台北 瀏覽數 / 16,400+

中國的零售業在COVID-19之下顯得不平靜,但京東和拼多多都不約而同對國美電器出手,這些電商巨頭又看到甚麼?是否有一股全新的新零售趨勢正在醞釀?台灣的零售或電商業者,有辦法借鏡仿效嗎?以下是我從一個電商業者的角度,做出的分析。

第一、拼多多和京東攜手國美?兩間競爭對手為何合作?

2020年4月拼多多宣布戰略投資國美電器,接著,5月京東也宣布以1億美金投資國美電器;讓拼多多和京東都投資的國美到底是誰?

台灣現今民眾對於國美電器並不熟悉,國美電器是在33年前所成立的老牌公司,其銷售商店在2010年時更覆蓋中國大陸達95%的地區,更曾是中國實體連鎖龍頭,相當於從前的燦坤在台灣的榮景。而國美集團董事局主席暨創辦人的黃光裕更是「富比士」列名的中國首富,可見當年國美在中國大陸的影響力。

從敵人變成盟友?供應鏈整合是主因

京東和新對手拼多多搶娶親國美,背後凸顯新零售趨勢。圖為京東生鮮部門員工,遠見資料照。圖/京東和新對手拼多多搶娶親國美,背後凸顯新零售趨勢。圖為京東生鮮部門員工,遠見資料照。

在中國,原本的電子商務產業格局已定,像是淘寶、天貓和京東已經穩佔中國電子商務83%份額(雲觀,2017)。然而2015年拼多多卻橫空出世,成為京東的新對手。

令人好奇的是,這兩間公司互為競爭對手,但卻不約而同的在相近的時間點投資國美電器,代表甚麼的策略意涵?任何的合作案或併購案,必定有彼此看中和需要的利益在其中。

這後面其實有一個新零售趨勢隱然成形。其實,這幾年,電商產業拼營收、拼流量已經不夠看了,而C2M(Customer-to-Manufacturer)零售模式更是一種新型的電子商務模式。它,其實就是消費者可以直接向廠家購物,省掉中間經銷、分銷、品牌零售商等的重重收費,消費者還可買到所謂「反向定製」的產品,也就是消費者與商品生成無縫鏈接的模式。不管是阿里巴巴、京東,拼多多、網易考拉都在積極滲透這塊C2M市場。

但是,C2M模式要做好,勢必和掌握供應鏈的實體電器公司有深度的合作。國美電器正是一個很適合引進的伙伴。也難怪,在今年四月、五月,拼多多與京東先後趕著娶親國美電器。

不過,拼多多和京東,在發展上還是有些不同。結盟國美為他們分別帶來了不同優勢。

首先,先從拼多多來談。它的商業模式是以拼團,訴求商品低價,客單價低,但拼多多難以讓消費者在買電器上建立起拼多多的品牌形象,且拼多多存在客單價偏低的問題,電器是可以助力於拼多多拉抬整體客單價

其次就京東來說,在五月宣布其戰略投資,確實是因為攜手國美,對京東來說更是供應鏈上完美的組合。因為京東已經有一個成功的C2M產品:反向訂製的「京品家電」已佔家電總成交額的四分之一之多。接下來結盟國美,還能把已有的成功經驗複製在國美的合作上,繼續擴大營收。

2020年中國的新零售再現?疫情下的實體通路成功轉型

不管在中國或是美國的互聯網零售與電子商務產業,我們都可以看到「新零售」的原型是「線上投資線下」,而拼多多和京東對國美的戰略投資,對已經和蘇寧聯手的阿里巴巴也是未來的一個威脅,拼多多和京東對國美電器的戰略投資,也是過去馬雲所謂「新零售」的又一代表作,電子商務再次改變產業遊戲規則,筆者深信在疫情下零售業將會有更多併購案出現,因為從台灣、美國都已經正在發生版圖變化。

資料來源:各公司年報。製表:廖家欣 圖/資料來源:各公司年報。製表:廖家欣

電子商務競爭加速 台灣能否存在C2M的模式? 

台灣電子商務的增速發展,近幾年也帶動各國的電商紛紛大舉進入台灣的電子商務市場,在競爭加速的狀況下,電商要穩固流量、增長業績,且在網購商品同質化的競爭下,就必須要不斷降低終端售價、或競逐流量,但流量紅利消失下,廣告費成本越來越貴,要獲取流量的成本已高,在流量思路和價格戰以外的出路,平台電商可考慮駛入C2M這條賽道,以計畫經濟實現產品研發、生產、銷售過程。

然而C2M這條賽道很長也很遠,比目前台灣相對盛行的電商直播導購還要長很多,畢竟做「生產」和「銷售」是兩回事,缺乏市場第一手資訊的製造商很難識別出消費者的偏好,因而很難知道真正的需求在哪裡,面向市場,擁有龐大數據擅長銷售的電子商務業者要涉入上游的生產、製造、品管、研發,必定需要藉力其累積的流量規模,轉化為需求數據,從中實現消費者需要什麼,生產者就生產什麼,以敏捷的方式讓消費者可以用超低價格買到超高品質的商品,符合個性化需求。

8年前,我曾與家人共同創立的「敗衣網」,某種程度上它算是C2M,不同於傳統服飾業的「先生產後銷售」,敗衣網採取「先銷售後生產」的模式,也就是消費者下單後才印製,因此「完全零庫存」。當時「敗衣網」是一個每天會推出新款設計T恤的網站,每天凌晨12點會準時上新商品,而每一款只賣24小時,過了24小時就絕不再販售,立刻絕版,因此當時消費者所買到的每一件款式都是永遠絕版的T恤。

個人化、小眾品牌是21世紀的一種新生活態度,數位科技、AI和大數據都在驅動著銷售和生產的「個人化」,傳統的服飾銷售,最大的成本和痛點往往是「庫存」(供給和需求的不匹配)。以零庫存的創新商業模式,有著依照個性化需求定制的優點,但也面臨極大的挑戰是

(1)如何很快的生產?

 (2)如何在滿足個人化的同時也降低成本?

 (3)如何兼顧質量?

 C2M模式的發展,將會是全球電子商務業者的機遇也是挑戰,以AI、大數據為代表的零售產業技術發展,為消費需求的精準預測提供了可能性和新商業模式的想像空間。


                                                                                                                                      

首圖圖片來源:Wiki

(作者廖家欣,台灣女性企業家和連續創業家,生活市集、松果購物共同創辦人,現任上櫃電商創業家兄弟總經理。關注網路新創、電子商務、女性賦權、科技女力等議題,專精於數位行銷領域,並擅於剖析商業數據洞察商機與制定策略。)