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「開箱」我的數位學習日記

發文時間: 2020/07/02   文 / 陳敏慧台北 瀏覽數 / 54,650+

在這個工業4.0的數位浪潮之下,身為CEO要如何帶領公司進行數位轉型?

其實早在2010年的時候,萊雅集團就正式對外宣布進入「數位元年」,制定了2020年的數位目標。在台灣,我投入很多時間,為台灣萊雅規劃出未來的數位藍圖,其中之一就是招募並擴充數位人才。對我而言,帶領數位轉型的同時,也是我一條具有挑戰性的數位學習旅程。

逆向導師 (Reverse mentoring)

為了能更精準掌控數位媒體的內容以及追蹤成效,總部很快地開發了一個叫做Cockpit的數位工具,讓行銷人員可以從中獲得數據,更掌握消費者感興趣的內容。

身為CEO當然也要了解這個工具,但是對於並非出生在數位世代的我來說,其實要花比較多的時間去了解數位轉型之下的媒體環境、各種新的 ROI計算方式,以及Cockpit這個工具的邏輯與概念,才能更進一步去運用這個工具。

因此,我找了當時負責這個數位工具的員工,擔任我的「數位老師」,進行一對一的Reverse Mentoring,一個月一到兩次的課程,為期將近一年的時間,除了學習Cockpit的操作之外,我會在課前先提出感興趣的內容,讓我的數位老師準備教材。

在這Reverse Mentoring過程中,我的數位老師帶著我進行了網路購物,一起研究討論電商平台以及品牌官網的差別。一直到現在,我時常會運用閒暇時間到Cockpit上面看一看各品牌的表現,還有到電商平台或是官網進行網路購物,這樣一來,我更能貼近消費者,並從消費者的角度去發現可以優化的空間。

要跟上數位的時代,數據要持續優化,工具也要不斷更新,由於COVID-19的衝擊,萊雅更仰賴電商的成長,所以集團開發了一個能追蹤電商平台流量、供貨量、消費者評比的工具。因此,我又再一 次找來負責電商的員工,擔任我的第二位「數位老師」。

碰巧的是,我的這位「數位老師」除了是電商領域的專家,更是攝影高手,所以我有時候也跟他討論並請教攝影相關的問題,今年初還申請加入公司的攝影社,而我的這位「數位老師」就是社長。所以我常常說,在這個數位潮流之下,很多時候我們更應該跟年輕人學習,他們除了有工作上的專業知識,更有從小耳濡目染的數位能力,有了這些年輕員工在身邊,讓我無時無刻都在學習。

邊做邊學 (Learning by Doing)

去年因為受到PIXNET的演講邀請,讓我有機會接觸更多社群操作的內容,我一邊做演講、一邊跟著我的數位長、行銷團隊以及品牌公關學習更多關於社群的操作,這個過程非常充實,我跟著員工們一起了解現在消費者高度依賴的線上社群,也更清楚我們品牌團隊如何打造與消費者的有感互動。

去年三月,我獻出我的直播初體驗,來宣傳萊雅的暑期實習生以及儲備幹部計畫。透過「與總裁的線上Q&A」,讓感興趣的同學們,可以透過直播提出問題,由我親自在線上跟大家對談,讓同學們從我這個「正宗萊雅人」的口中,更了解萊雅。此外,我的HR團隊還提議了要做近幾年很流行的「開箱影片」,這次我們不是開箱彩妝品和保養品,而是開箱我的辦公室。沒想到這個想法吸引了很多同學們來看直播,也更拉近了與同學們的距離,最後我還教了大家一句法文:” La vie est si belle!”,意思是: 「生活就是如此的美好!」。

上周受到HR團隊的邀請,我首次參與錄製了現在很流行的Podcast,我很認同這個Podcast的學習方式,讓我們在通勤的時候也能學習。這次我分享的主題是爬山,因為先生的啟發,我喜歡上爬山,我發現其實數位學習的過程跟爬山很像,都是要持續的練習且不斷的挑戰自己。

創新與突破

2017年,我舉辦了第一屆的數位創新獎 (Digital Innovation Award),這是一個鼓勵員工創新與突破的獎項,即在每年年底的時候,邀請員工們把一整年所做過最創新的專案整理出來參賽,選出每一年最具數位創新代表性的專案,第一名的團隊可以有出國學習的機會,我們曾去參訪過新加坡的Google以及Facebook,或是去年曾帶領團隊到東京的Youtube Space這個網紅行銷重鎮,讓員工有機會接觸不同國家的數位人才,更激發團隊有更創新的想法。

此外,我認為身為CEO的創新方式就是「走出去,與外界連結」。我常常在很多商業聚餐碰到很多新創公司的老闆,或是透過人才培育計畫,讓我有機會擔任一些新創企業家的導師,我很喜歡跟這些年輕人交流,除了可以提供自身經驗,幫助台灣創業家們,更棒的是我也可以了解現在數位浪潮下更多新科技、新事物,進而促成這些新創公司與我們行銷團隊或是數位團隊的合作。

其實在這個快速變化的數位時代,我們的心態很重要,除了不斷的學習,更要對新科技、新事物感到好奇,也要勇敢創新與突破,不再只是要追趕上這個數位浪潮,而是去預測未來這個浪會衝向何處,並提前佈局。

去年底的時候,在數位領域工作的大兒子放假回台灣,他用Google Home把我們家裡的設備都「聲級」了。這種智慧聲控的技術,在十幾年前我們都沒想過,如今卻像家常便飯,幾乎大家都在使用。這天下午,我泡了杯咖啡,叫Google Home幫我撥放音樂,右手拿著手機回覆Email,左手滑著桌上的iPad看著新聞,又再次感受到這波數位浪潮實在是來得又快又猛! 讓我想到萊雅全球總裁Jean Paul Agon先生曾經分享過的一句話:

「以前是大魚吃小魚的世代,現在是游得快的魚吃游得慢的魚。」-- Klaus Schwab.

我期許自己,在這個變化無窮的時代,可以乘著數位浪潮,持續學習與嘗試,讓自己繼續當一隻又大又快的魚!

(本文作者為台灣萊雅總裁)