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貴公司資料資產損益表慘不忍睹嗎?

發文時間: 2021/01/22   文 / 劉維公台北 瀏覽數 / 3,500+

19世紀美國海軍軍官Matthew Foutaine Maury,意外受傷後無法海上航行,被指派擔任海圖儀器保管站的站長。

他利用被前站長視為垃圾的艦長航海日誌,加上航海書、地圖等資料,繪製出一幅全新形式的海圖。此海圖可引導船長輕易找到最有利的海風與洋流,不再僅憑藉過去航海經驗法則去做判斷。Maury設計的海圖能縮短長途航程約1∕3,為民間公司省了成本。

《大數據》(Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work and Think)一書中,作者Viktor Mayer-Schönberger與Kenneth Cukier指出,Maury從不為人所注意的航海日誌中提取、整理出有價值、有用處的資料,正是當代資料化(datafication)的先行者。所謂「資料」指的是得以記錄、分析、重組的事物,而將某個現象資料化,就是將它以量化格式呈現,以利於整理與分析。《大數據》兩位作者倡議,資料化是當代新的基礎建設,它將會為人類社會發展帶來根本上的改變。今日商場上具高度競爭力企業,其商業的運營優勢都是奠基於擁有強健的新基礎建設。

以Amazon為例。它擁有每個月全球有超過1.3億名網站訪客、全球有超過1.5億名尊榮制度會員等資料。透過「品項對品項」(item-to-item)協同篩選的專利技術,Amazon能夠根據這些使用者的行為偏好,向他們推薦相關的商品做為購物的參考選項。Amazon總銷售量的1∕3,是由演算法推薦系統所創造出來的營收。

品牌與顧客之間的溝通最新方式

資料化,常被簡化為設備建置工作,好像布建5G器材與演算法電腦主機,就是最佳方式。這種偏狹的硬體觀念,阻礙台灣資料化工作成果。資料化,是在建立一套如何與使用者(顧客)溝通的方式與過程。

除了牽涉硬體設備外,如何設計能夠激發使用者興趣的軟體互動介面,更會影響資料化成效。好的互動介面設計,再加上豐富的內容串流,不論是電腦上或是手機上,將會產生更多更密集的使用者互動,進而提供更多有價值的資料。溝通互動愈多,資料愈豐富。

台灣大多數企業組織(包含政府單位),在資料資產損益表上的數字慘不忍睹。許多決策者往往只在意不動產、現金、股票、銷售量等傳統數據,對於到底擁有多少顧客資料,以及如何應用,並未真正當一回事。然而,隨著人工智慧與5G技術時代來臨,資料化模式勢必將成為各單位組織營運管理上的核心課題。