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你以為不起眼的細節都是職場專業!堅持才能做出格局

發文時間: 2022/06/16   文 / 浦孟涵/ Shannon Pu台北 瀏覽數 / 6,800+

「在活動現場,因為覺得客戶發言人的口罩顏色和品牌Logo不搭,請對方更換。」

「原本是一張簡單的臉書情境照,卻需反覆考量性別和種族的平衡。」

「仔細琢磨LINE訊息的用詞。」

「再三考慮客戶聚餐時的餐廳選擇。」

因為上述種種事件,讓我被冠上了Control Freak(控制狂或細節控)的稱號,好在這樣的狀況,不僅發生在我身上,也是許多資深公關人的共同經驗。

客戶發言人的口罩顏色和品牌Logo不搭,也必須請對方更換才是專業,僅為情境配圖。圖片來自pexels圖/客戶發言人的口罩顏色和品牌Logo不搭,也必須請對方更換才是專業,僅為情境配圖。圖片來自pexels

我愛喝手沖咖啡,但一開始接觸時卻很納悶,為什麼明明都是咖啡,便利商店裡的熱美式只要35元一杯,而標榜莊園級的精品咖啡,雖然小小一杯,卻要數百元?

這些年,在咖啡達人的提點和一群同好的共同探索下,才發現一杯咖啡的質感不但和咖啡豆產地的氣候、環境有關,更和種植莊園的品管、烘豆師個人的修為與品味、咖啡生豆的處理法、甚至沖泡咖啡時的動作、當天的心情等因素息息相關。

換言之,精品咖啡的價值之所以高出便利商店的咖啡數十倍,是因為它從種植到沖泡的過程中,每個細節都不馬虎。

進入職場20多年,從二十五、六歲開始當起小主管到現在也20年了,跟過許多主管,也與無數年輕的夥伴共事過,我發現,專業人士的養成其實和咖啡很像,看起來程度相近的兩個人,卻可能因為一點點的小細節,分出明顯的高下。

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而關於職場上的小細節,我有幾個重大的發現:

1. 你以為不起眼的小細節,內行人都能一眼看穿

只要稍微細心一點的人,都能一眼看出你的文件中有沒有錯字;就算是安排商業午餐這類看似簡單的事務性工作,也能看出主事者有沒有用心,有沒有策略思考的能力。

2. 你以為不重要的小細節,其實別人很重視

記得曾經在和某企業合作時,客戶一開始就用電子郵件列出:把他們的品牌名稱英文大小寫這類細節搞錯,是很嚴重的錯誤,甚至會導致合作終止。

能像這樣白紙黑字地把話說清楚,的確能降低誤觸地雷的機率,但職場上多數人不會把「搶在上司前面跟客戶換名片」、「每次切蛋糕時,都先拿有最大顆草莓的那塊」、「沒顧好分寸和部屬一起評論主管穿著」等不妥的行為明說,卻早就用心中的那把尺,在心中默默將你踢出局。

3. 成也細節,敗也細節

我曾經目睹長官因為「這個人在飯局時很少發言,感覺對工作不是很有企圖心。」而就此刷掉了他原本的主管候選人;也曾經聽過客戶說:「連送花都有辦法送到心坎裡的人,正是我們想長期合作的對象!」身為在職場求發展的專業人士,我們要努力讓細節成為讓自己發光的力量,而不是出賣我們的魔鬼。

4. 堅持細節才能追求格局

這些年來,我在職場上遇過許多強大的「細節控」領導者,他們對細節的講究,多半不是吹毛求疵,而是為了更深切地展現組織的核心價值、做出事情的靈魂或追求卓越的成果。

現在回頭想想,他們所堅持的事十分重要,當時總覺得這些人是喜歡堅持無謂細節的控制狂,但這只是因為高度不同,所以看不到他們眼裡的世界。

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5. 有些小細節來自於成長環境與教養,現在開始注意並不嫌晚

不可否認,像是穿著、談吐、品味⋯⋯這類小細節,和一個人與生俱來的生長和教養環境脫不了關係;但我一直相信,只要願意拿出好奇心和洞察力,積極學習,每位專業人士都能改變自己的觀念,不斷進步,成為更好的自己。

因此,在生活可以儘量放鬆,但如果想追求極致的專業表現,成為專業A咖,Control Freak有必然的存在價值。

創作這本書的過程中,我因為突發狀況不得不短暫出國,一個人在防疫旅館度過兩週的時光。正因為這些獨自在旅館房間安靜讀書寫作的日子,讓我發現,其實陸陸續續誕生的篇章,訴說的不只是職場上的小細節,更勾勒出我對職場美學的嚮往。Control Freak試圖成就的,除了細節的呈現,更是高度與格局。

構成這本書的故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力五個章節,正是我認為已經掌握基本專業能力的職場人們應該學會的五種「軟實力」,希望這五種力量及書中的小故事,能幫助在職場奮鬥的你,成為更到位的專業人士,以及讓人一喝就「回不去」的精品咖啡。加油,一起努力!We CAN DO it!

Shannon Pu/浦孟涵《出賣我們的都是小細節:活用故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力,讓「高度」與「格局」成為你被看見的力量》書封/悅知文化出版圖/Shannon Pu/浦孟涵《出賣我們的都是小細節:活用故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力,讓「高度」與「格局」成為你被看見的力量》書封/悅知文化出版

本文章反映作者意見,不代表《遠見》立場

(本文摘自Shannon Pu/ 浦孟涵《出賣我們的都是小細節:活用故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力,讓「高度」與「格局」成為你被看見的力量》)

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