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與社區友好,才能永續經營 發文時間: 2016/9/19   文 / 徐重仁台北 瀏覽數 / 34,550+

大多數的人創業,或是經營一間企業時,第一個考量往往都是如何創造最大利益。

然而,我認為如果做生意都只想著:「如何在消費者身上賺到錢?」短期內也許能賺到一筆可觀的收入,但這都是短暫的。

什麼才是企業經營的長久之道?除了把員工、顧客照顧好,更重要的是,必須讓企業所屬的社區、城市,也能一同繁榮,雨露均霑。

過去,我曾參訪一間在日本千葉縣大綱白里市的小型不動產公司「大里綜合管理株式會社」(以下簡稱大里),該公司屬於中小企業,員工只有50名,但卻能在房價嚴重下跌達三成以上的地區,逆勢讓業績上揚。

之所以不受景氣影響,並非靠著銷售人員的老練經驗,而在於能與地方維持共好關係。

經營大里的社長,是名叫野老真理子的女性,自她上任後,即不斷的在社區上積極舉辦各種有利地方的活動,因為她認為:「解決地方課題,是企業經營者的職責。」於是,員工除了要銷售房子,公司規定每月至少七天,要替市區義務清掃道路;每月的第二個禮拜六,社長更會領著全公司員工,至滿是垃圾的海岸淨灘。

每週二早晨,當交通最堵塞時,員工都必須輪值,穿上義交背心,在容易塞車的路口指揮交通;當然,這些事情都是義務性的。

做有益社會的事,自然回饋企業

除此之外,大里的辦公室,因為不定期舉辦活動,邀集附近居民參加,所以全然對外開放。

例如,每週一、週五,會舉辦「午休音樂會」,教大家學唱,促進居民情感。

每到暑假,許多家長都因為工作而無法照顧小孩,便舉辦學童保育暑期學校,把需要照顧的小孩全都聚集到辦公室,教他們學唱學跳,更教生活技能,要小孩切菜、切肉,拿鍋鏟煮飯,大受當地家長的好評。而這些對社區有益的活動,每年加起來可多達280場。

但這樣他們仍不感到滿意,為了幫助在地藝術家、工作坊、弱勢者,大里更把會議室書架分割成60格,以每月1000日幣(約300台幣),租給這些人販售飾品、圖畫。甚至,輔導在地流浪漢成為正式員工,讓他們能甩開陰霾,在社會上立足。

也因為大里積極地對地方有所貢獻,使得整個地區的市民,全都認識這間規模微小的不動產公司,也抱著十足的感謝與濃厚的情感。只要有房子的買賣需求,就會委託他們幫忙,進一步讓業績蒸蒸日上,這就是他們與社會共好所得到的回饋。

現在大家都在抱怨環境不好,生意不若以往那麼好做,但做為企業經營者,反而更要與顧客建立人與人之間的親密互動,認真踏實的做對社會有幫助的事情,促進地方繁榮。當顧客開心、認同你的時候,自然地,就會有所回饋。

(原文刊載於2016年9月號《遠見雜誌》專欄;本文由陳承璋採訪整理。)

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