遠見華人精英論壇 | 寫給下一輪未來盛世的備忘錄
首頁 > 人物 > 劉 軒台北 > 寫給下一輪未來盛世的備忘錄
寫給下一輪未來盛世的備忘錄 發文時間: 2016/9/21   文 / 劉 軒台北 瀏覽數 / 33,150+

你對未來世界,有什麼樣的想像?

現在我們先來幻想一份未來世界的工作,2030年的某天,你起床,在家中戴上一套居家必備的VR裝備,和大洋洲的客戶開會,兩小時後會議結束,你搭乘 Uber 推出的第二代無人駕駛車輛,到隔壁城市和朋友午餐。午餐你點了一份用牛的幹細胞培育出的人工牛排。晚間的運動,你選擇了以海島為背景,慢跑在沙灘和夕陽的虛擬實境中。

也許你會想這裡假設的未來,為何不是五十年或一百年後?老實說,那麼久以後的事,先別想了!

Google的工程總監雷蒙德(Raymond Kurzweil)就說過一句話:「我們的未來將不再經歷進化,而是經歷爆炸。」同時他也有本著作叫《奇點臨近》,談論到人類現在正前所未有的接近人工智慧將主宰科技發展的時機點,最多再20幾年就將迎來科技的「奇點」,在那之後,世界的發展就不再是人類能猜測、主導的。聽起來有些科幻,但今日的科技,本來就是過去的科幻想像,這樣想想,一切看來就比較真實了,別忘了,今年年初,人工智能AlphaGo大勝人類棋王的畫面還在眼前。

就算人類已如此靠近奇點了,但有些事是我們起碼能夠確定的,只要這世界有人類,人就需要吃、喝,需要愛,必須傳宗接代,所以永遠都會有餐廳、也總是會有通訊、保險、教育的需求。

不可否認未來是科技的世界,於是很多公司關注科技,強調他們的產品對人類很有用處、甚至可以改變人類,但有時卻忽略了人類的需求,可能不只這些。

這樣的案例很多,像是上個世紀以來一直是手機業龍頭的Nokia,在2007年蘋果公司做出第一隻iPhone 後,它們依然緩慢的堅持在舊有的手機基礎上,致力做出更輕、更流線的手機,因為從前,這就是它打敗Motorola的關鍵。但新的智能手機卻比這些更貼近人類的需要,於是Nokia黯然退出手機市場。和Nokia一樣的,還有在iPhone之前最被看好的智能手機黑莓(BlackBerry),它最初以安全性為賣點,但隨著Android 和 iOS系統安全性也越來越高,它不再那麼獨一無二,比起安全性,其他廠牌的智慧型手機可能還更貼心、更簡單上手。

這些公司重視科技,但卻忘了科技是用來輔助人的,而不是讓人去適應科技。一個晶片的效能,有時候比不上一個為生活加分的小設計。

更何況,當一間公司執著於賣出更多產品、得到更多客戶時,那雙盯著業績、盯著銷售數字的雙眼,難免變得很短視,這毛病雖小,比起過時,可能更致命。西奧多・李維特(Theodore Levitt)1960年發表在《哈佛商業評論》的論文,就稱呼這樣的毛病為「行銷短視症」(marketing myopia)。賺錢的商機是一把雙面刃,也是造成企業近視的原因,看不清自己成功的初衷。就像剛剛提到的那些品牌一樣,後來,它們也許都忘了行銷界的那句名言:「人們想買的不是1/4英寸的鑽孔機,他們要的是 1/4 英寸的洞。」

它們搞錯重點了。

重點到底是什麼?重點絕不是某個很酷,令人目眩神迷的發明,而是能夠讓人方便生活,滿足需求的產品。別忘了,馬斯洛的人類五大需求理論,有生理滿足、安全感、社交生活、成就感,這些達成了,人類才會覺得自我被實現了。

比如現在前景正好的虛擬實境(VR)技術,它的當紅,不只是因為透過它,遊戲的刺激感被大大提升,除了刺激之外,更因為它能滿足其他人類的需求。比如:VR可以被運用在醫療、照護、教育甚至通訊、軍事上,它提供了一個可以想像的、更便利的未來世界藍圖。

也許在未來有生之年,你搭著超級高鐵(Hyperloop),使用可彎曲面版的手機、電腦計畫太空旅行時,會更懷念從前原始一點的生活方式,但不論未來的人類如何選擇,人類的工作再怎麼改變,它的本質從未改變,我們要問的還是同一個問題:「人類需要的是什麼?」

讓我偷用一下,往日Nokia影響世界最深的一句標語:「科技,始終來自於人性。」別忘了這點,即使未來世界發展到你無法想像的一天,它都是永不過時的成功之道。

(原文刊載於2016年7月號30雜誌;本文獲作者授權刊載。)

天下文化 / 小天下 / 未來少年 / 遠見雜誌 / 30 雜誌 / 哈佛商業評論  Copyright© 1999~2017 遠見天下文化出版股份有限公司. All rights reserved.
讀者服務部電話:(02)2662-0012 時間:週一 ~ 週五 9:00 ~ 17:00 服務信箱:gvm@cwgv.com.tw