遠見華人精英論壇 | 五新革命…叫電商,落伍了!
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五新革命…叫電商,落伍了! 發文時間: 2016/11/27   文 / 許志義台北 瀏覽數 / 5,850+

電子商務一向是數位匯流(手機、電腦、電視及電子商務整合匯流)的核心價值,馬雲日前卻說,明年起阿里巴巴將不再提電子商務這名詞,取而代之的是新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。此言一出,立刻引起各界關注!

馬雲五個新領域之關鍵要素在於「虛實整合與資料串流」,以達成量身訂做。阿里巴巴的戰略係整合所有資源、人力及市場交易,取代目前各種製造商、批發商及零售商,把顧客眼前的商品與所有前置工作,串連成一條龍服務,使商品與顧客間的溝通無阻,商品與服務的品質也能不假他人之手進行管理。

首先,新零售會結合新製造與新物流,達到零庫存目標。消費者會透過終端機直接「線上」設定符合個人偏好之商品顏色、尺寸、材質、態樣等。下單後,在智慧工廠立即製造,再透過新物流(包括無人機、無人車)快遞至消費者指定「線下」地點,完全沒有存貨!

另一種方式是:消費者經過商家附近時,商家能透過物聯網微定位App,實時取得在地環境空間與雲端儲存的大數據,進行資料探勘,根據消費者個人偏好,推播其感興趣的商品訊息與折扣優惠,吸引消費者交易。此種C2B商業模式,正是SoLoMo(社媒、在地、行動)的精準行銷新趨勢。

第三種例子是,亞馬遜去年底於西雅圖開設第一家實體書店,就如同各大賣場,吸引消費者前往瀏覽有意購買之商品內容與功能規格。消費者線上下單,省去自行運送商品,還有網路下單優惠或贈品,進而促成另一種O2O(線下比貨、線上下單)新態樣之C2B商業型態。

各種新零售、新製造、零庫存範例,如雨後春筍。至於新金融、新技術,則有機器人、區塊鏈、虛擬實境、擴增實境等,多元技術交錯整合與應用。而新能源,係指大數據資料庫建置與資料融合及串流。

當前電子商務與軟體服務巨擘如阿里巴巴、亞馬遜、微信等,其商業模式之核心價值正快速質變為量身訂做。畢竟B2C或B2B不問顧客差異,大量製造統一規格商品,為充分利用產能,生產許多未必符合顧客體驗的東西,徒然浪費資源。

反之,量身訂做符合顧客個別需求,而其服務流程之完善設計,係來自巨量資料倉儲與商業智能之機器學習。大數據分析與人工智慧必將快速凌駕各種軟體與服務應用。

台灣過去錯失了網路革命與行動革命兩大科技浪潮,在國際上完全缺席,世人竟喊不出任何代表台灣的企業名號!若與當年PC商品全球市占多家龍頭相比,誠令人扼腕!可見多年來政府政策、產業前瞻及企業遠見皆有未逮,值得省思!

面對新一波物聯網、大數據及人工智慧,產官學研各界宜嚴肅以對,及早因應,切莫再度坐失科技巨輪之機遇!

(原文刊登於2016年11月24日《聯合報》;本文獲作者授權轉載。)

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