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領導人要做秀 發文時間: 2017/8/11   文 / 楊艾俐洛杉磯 瀏覽數 / 19,000+

上個月鴻海的大新聞是,郭台銘在鴻海記者會裡怒撕工商時報,因為工商時報報導鴻海在東芝案「確定出局」,一旬後,中國時報發表人事命令,中國時報社長兼總編輯王嶠奇申請退休獲准,據時報集團內部人士表示,大老闆(中時集團董事長蔡衍明)認為郭台銘此舉羞辱自己報紙,不滿意王嶠奇對此事處理太清淡。

郭台銘撕工商時報後,第二天中時及工商只有登一封抗議書,蔡衍明可能認為王嶠奇身為領導人,應該做出更強烈的反應及舉動,縱使王嶠奇大度,不願意理會郭台銘,但是至少他應該表現強硬,否則對不起每天辛苦打拚的員工。這讓我思考,領導人的確要做秀,而且要為員工做秀。

我訪問過很多領導人,做秀已經成為工作的一部分,只是比例有多少?動機善意,或邪惡,英國名首相邱吉爾二次大戰在國會演說,「我們會不惜代價保衛本土。我們將在海灘作戰,在敵人登陸的地方作戰,在田間和巷尾作戰,在山區作戰,任何時候我們都不會卑屈投降。」

此演說不但鼓舞了英國,也鼓舞了世界。但是很少人知道:邱吉爾演講完,偷偷和同僚說,「拿什麼打?啤酒瓶?」(因為當時英國軍力甚弱),但是做為領導人必須鼓舞民眾,做秀都要做。

同樣在企業裡,領導人做秀也是必須,鼓舞部屬,給部屬遠景,都要用有感情的方式,才會打動部屬,有感情就是要稍帶誇張,渲染。何時加強語調、何時降低語調,何時增加手勢,都要一演再演才行。曾經的國民黨總統候選人洪秀柱,重要演講時,例如退選演講,閉門準備了三天,反覆練習,反覆改進,期能達到最大效果。

做秀以建立威權

領導人在懲罰部屬時,很多也是要作勢,以殺雞儆猴。例如郭台銘常罰部屬站立,責罵部屬,和部屬用擴音通電話時,讓在場的人都聽得到。管理學家信懷南曾任鴻海執行顧問,覺得郭台銘就像中國的法家,攻於心計,講究策略,他不是真的要侮辱這個人,而是要利用這個機會樹立權威。

有的領導人做秀和真實很難分得清,張忠謀精於此招。在開會聽簡報時,他吸煙斗啪啪響,聽到不滿意時,吸得更響,有重要話說時,或要追問員工時,會拿起煙斗敲敲桌面,部屬嫻熟這些關鍵時刻,莫不警惕萬分。

而最好的領導人到最後不必做秀,員工就可達到你的期望。例如王永慶母親過世,棺木臨下葬時,抬棺人員才發現棺木多了一吋,放不進墓穴,站在王永慶旁邊的人,嚇得臉色蒼白,等待王永慶的怒吼。在一旁採訪的我也忐忑不安,出乎意料,新近喪母,近80歲的王永慶緩緩步向前方階梯,在一棵大樹下坐下來,默默望著遠方,腳下的工作人員忙碌著。第一次,我了解到領導人可以不怒而威,可以不動氣自有人效命。

(原文亦同步刊載於《遠見雜誌》2017年8月號)

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