遠見華人精英論壇 | 環境說
首頁 > 人物 > 嚴長壽台北 > 環境說
環境說 發文時間: 2017/8/12   文 / 嚴長壽台北 瀏覽數 / 37,100+
  •  

我認為每一個環境,都是自己學習的機會,好的環境是一種正面學習,不好的環境則是一種磨練。

民國六十年初,美國運通國際台灣分公司的主要業務以「空間銀行」(SPACE BANK)為主,我所受雇的旅遊部門,當時還在籌備階段,只有一張象徵性的辦公桌,而聘用我的外籍主管未久即返國。許多和我本業沒有關係的技術事務,都是從自願幫忙隔壁辦公室學來的,那純粹是本著一股學習欲望,也可以說是天生的好管閒事,或者說是一種熱忱吧。

當然為了幫別人做事,也曾經承受過委屈。

公司裡的業務是透過一台龐大的電腦終端機和美國總公司連線,理論上應該二十四小時保持連線,但因為長途電信專線費用貴得驚人,台灣的業務成本沒辦法承擔,我們改為以電話來報資訊數據,再透過香港的分公司輸入到電腦終端機再和美國連線。每天的業務內容不外是將國內幾家和美國運通簽約的飯店,其百分之七的空房交給總公司彙集,以接受統一訂房,並由總公司告知我們每家飯店的訂房率、訂房名單、取消通知等,我們再一一把訊息正確地通知各飯店。這個業務在今天看來一點也不複雜,對內主要是和各飯店間良好的聯絡關係,對外,則包含了電腦操作和 TELEX 代號等技術,在當時一台電腦比一張辦公桌還大的年代,確實有點難度。

公司裡負責這個業務的小姐平時怕別人學,對操作技術保密到家,後來因為要去度蜜月,由於平時始終對學習積極,所以在側面學習之後我居然成為她的職務代理人。對國內飯店的聯絡,我早已得心應手,對國際的聯絡技術,我也早已「偷偷」學會。第一天,當我把數據報到香港後,我認為自己表現稱職,可是沒想到半個小時後,香港傳回一封 TELEX 給經理,內容是說這麼重要的工作,以後不該交給傳達來處理。說白了,就是香港方面打官腔。

想想我當時所受的打擊,我是為了超越自己,而自願擔負一份額外的工作,結果對方的反應,不在於我工作上的對錯是非,而在於我的職務階級低。對我來說的確是個挫折。但我很快地調整自己,對外的業務,我每天將數據代號做好,交由經理報給香港,對國內各飯店的聯絡方法我也略做了一些調整,事後每家飯店不約而同地表示:怎麼原本的小姐不在,效率反而提高了?

職場環境由人組成,有人的地方就有是非。還記得那時公司裡一位小姐,客戶打電話來催著要資料,她說:沒問題沒問題,下午三點我一定讓小嚴(小嚴就是我)送到!

結果眼看已經兩點半了,她的資料沒弄好,卻還在電話線上和朋友聊天,我只能在一旁乾著急。隔天一大早客戶打電話來興師問罪,這位小姐倒能臉不紅、氣不喘地回答對方:咦,怎麼會這樣呢?我昨天明明交給小嚴送去啦,回頭我罵他!

這種莫名其妙的是非不只發生在工作上,有時候甲不喜歡乙,甲在中午吃飯時就跑到我座位旁發一頓牢騷,我只能悶頭聽著,不願答腔;誰知道過一陣子甲和乙和好了,那些對乙的蜚短流長反倒變成是我說的!

這些事情對我來說,並非無關痛癢,但是我必須不斷地告訴自己不要去計較這些,不要被困擾。最重要的是,我知道沒有一個環境是十全十美的,就像沒有一個人是十全十美的一樣,一旦認清這份工作是你喜歡的,工作中具有可以追求的理想、可以學習、可以掌握,那麼就不要被工作環境打敗,那些工作中的小插曲,應該訓練自己愈來愈能處之泰然。

我個人認為,每一個環境都是自己學習的機會,好的環境是一種正面學習,不好的環境也是另外一種磨練,使自己將來獨當一面時不至於重蹈他人覆轍。

另外一個回顧所學到的感受是,當時(一九七○年左右)美國運通這個以交通、快遞為主要服務的公司,後來發展到銀行、信用卡及旅行支票等金融領域,可說是從一八五○年開創以來從來沒有放棄改變與創新向前探索的動力。SPACE BANK 空間銀行就是利用電腦的容量將全球所有大城市的商務旅館,分別簽約由每家飯店將每天房間數的特定數量(約百分之七)統一提供做為全球旅行者可以自由快速提取運用的功能,其實當時做的業務就是現在紅遍市場的 AIR B&B,可是在將近四、五十年前的這項創舉卻因為無法承受昂貴的通訊成本而必須結束營業,而半世紀後的今天,當通訊成本幾乎免費的當下卻快速地成為成功的範例。在這個過程中我體悟到曾經與一位創業朋友談到他的心聲,他說:「當你比市場早走一步而成功,人家都尊稱你為先進,但是當你比市場早走三步,你可能就成了先烈。」

本文節錄自:《總裁獅子心【20週年全新修訂精裝版】》一書,嚴長壽著,皇冠出版。

天下文化 / 小天下 / 未來少年 / 遠見雜誌 / 30 雜誌 / 哈佛商業評論  Copyright© 1999~2017 遠見天下文化出版股份有限公司. All rights reserved.
讀者服務部電話:(02)2662-0012 時間:週一 ~ 週五 9:00 ~ 17:00 服務信箱:gvm@cwgv.com.tw