那顆破兆美元蘋果的滋味 | 遠見華人精英論壇
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那顆破兆美元蘋果的滋味 發文時間: 2018/8/23   文 / 杜英宗台北 瀏覽數 / 8,800+

8月初,美中貿易戰打得如火如荼之際,一則財經消息吸引了我的目光:美國蘋果公司領先Facebook、Amazon、Netflix、Google等科技巨擘,成為美國第1家市值突破1兆美元的上市公司。一般人可能很難想像1兆美元的規模是多大。有人試算過,如果把蘋果當成1個國家來看,它的經濟總值在全球排名第18,相較於台灣2017年的國內生產毛額不到6000億美元,蘋果1家公司的價值就超過台灣經濟總值近1倍。

蘋果市值破兆是各種利多因素帶來的結果,包括美國經濟復甦帶動企業獲利成長、川普經濟學引領熱錢回流,推升股價上揚。但從根本來看,蘋果一貫敢與眾不同、以客戶為先、追求完美,專注未來的企業文化,以及說到做到的執行力,才是它能引領全球數位網路潮流,締造新里程碑的重要原因。

蘋果執行長庫克在給員工的信件中,也為世人提供了解答,庫克說,蘋果市值突破1兆美元固然是值得驕傲的成就,但它並不是衡量成功的最重要指標,「財務的回報僅僅是蘋果創新、以產品和客戶為先,並始終忠於價值的結果」。蘋果主張的價值是什麼?庫克引述了蘋果創辦人賈伯斯的說法:「人類創造力發揮的力量,可以解決最困難的挑戰─唯有瘋狂到自認能改變世界的人,才能真的改變世界。」

身為蘋果產品的重度使用者,蘋果的創新常讓我眼睛一亮。一來iPhone手機強大的多功能力,確實是我處理繁重公務不可或缺的好幫手,二來蘋果也始終不懈地追求創新的方法,不惜打破常規,解決問題。

我就經常在公司內部會議中提醒同仁,遇到困難時,要跳出框框去解決,效法庫克當年擔任採購供應鏈主管時,如何跳脫庫存管理的舊思維,要求供應商直接出貨給消費者,做到零庫存,一次解決資金積壓及庫存折價的問題。

從iMac、iPod、iPad到iPhone,蘋果一次次推出革命性的產品,顛覆了過去又笨又重的個人電腦,突破數位音樂隨時隨地隨身下載收聽的瓶頸,並讓複雜難用、充滿層層選單和按鍵的手機變得流暢易用。如今iPhone已經問世超過10年,全球智慧型手機的營收仍有一半以上由iPhone獨占,而且拜iPhone之賜,推升了全球「滑世代」經濟起飛。

在我看來,蘋果真正與眾不同之處,在於它擁有強大的軟、硬體整合能力,與使用者的生活緊密結合。透過iTune數位串流,把教育學習、影音娛樂、社群交友、消費購物等服務整合為一,打造全球性的溝通平台,讓世人得以透過各種設備,輕鬆享受更豐富、更多采的生活。

蘋果最新一季的財報就顯示,App Stores、Apple Care、Apple Music、Apple Pay、iTunes、iCloud等服務事業的營收已逼近百億美元,比去年同期增加3成以上,創歷史新高。分析師大膽預期,未來5年服務營收對蘋果整體營收成長的貢獻度,將提升到5成以上,也是蘋果獲利榮景仍將持續的主因。

蘋果確實兌現了它的價值主張,為人類解決問題,改變了世界,改變每一個人的生活方式。蘋果成功地把客戶從一般科技產品的使用者變成死忠粉絲,就連過去少碰科技股的股神巴菲特也對於蘋果對客戶的「黏度」讚賞不已,投資成為蘋果第3大股東。

因此,蘋果為客戶創造了無可取代的價值,贏得全球數億「果粉」的崇拜與愛戴,才是造就蘋果市值突破兆元的關鍵。這一切都不是憑空得來,而是要靠外人看來近乎瘋狂、持續不懈的追求,才能辦到。

有媒體報導,蘋果執行長庫克每天清晨不到4點起床,每天處理的郵件超過800封,周日晚間也要與同仁們電話會議,開始一周忙碌的行程。我相信,數十年來所有蘋果人對高品質的追求,以及改變世界的熱情,形成了蘋果獨特的企業文化,支持它持續成功,也是蘋果way的展現。

在驚艷於蘋果市值達到13位數時,我也不免想到,企業領導人們或許也該回頭省思,自己究竟為客戶創造了什麼價值?是否下了足夠的決心和努力去達成?期盼蘋果的成功經驗能激勵更多人向典範學習,享受蘋果成熟的甜美滋味!

(作者為資深企業經理人)

(原文刊載於2018年8月15日《中時》;本文獲作者授權轉載。)

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