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創業服務中的服務邏輯 發文時間: 2014/7/19   文 / 袁 岳北京 瀏覽數 / 6,200+

在飛馬旅做創業服務的過程中,我們關注的是創新服務業類別的創業機構,但架構我們的服務模式,是個挑戰也是個創造。

我們遇到的創業者存在著三種需要:

一、是顯性的需要—找錢、找人、找資源,整治理、整管理、整媒體,這些部分的東西我們分門別類,能支持的支持,不能馬上支持的培養些尋找些條件支持,大家也好理解,這些部分的東西做好了,也是很硬的條件,也能讓大家感受你的資源,也是我們很多創業服務機構重點做的事情。

二、是模糊的需要—戰略設計、流程優化、人才儲備、模式演進,這些方面的需要不是那麼急,不說大家也知道需要,暫時不做也不會火燒眉毛,但是完全不理會覺得也是個問題,這類的問題恰恰是天天做事的人不會提到會議日程上來的,而作為創業服務機構,我們不是天天在火上烤的機構,就需要站在高一點與遠一點的角度,給大家整理出一些可能的問題與需要,提醒他們與幫助他們,這些看起來可做可不做的事情,創業類企業大家沒怎麼做,首先做起來的可能就占有了一定的先機。

三、是隱而未現的需要—建立服務設計的能力、儲備創意人才與互聯網人才、建立客戶信息交互管理的能力、建立多源數據管理能力,這類工作在一定程度上在創業企業看來有點奢侈,或者多半是大公司的作為,但是在這些服務簡化或者革新的基礎上一旦能為創業企業應用,則可能轉化為巨大的模式競爭力,這些經驗與預期可能超出了創業者自己的知識與思考的範疇,是創業服務機構需要提示與示範的部分。

在我看來,創業服務機構的能量,在於實實在在地提供資源是一方面的,但另外一個很重要的方面就是「預見」與「超越性」,這樣的預見與超越性,可能表現在服務環節上,也可能是對於很多新成長點的把握上,比如前幾年飛馬旅對於垂直電商與創新物流行業的把握,目前對於微頻與無線在地的把握,進一步對於智能產品與機器人的把握,這樣的把握才讓飛馬旅的反應能做到「搶先半步」的服務節奏:結合在地與先機結合。

(原文刊載於2014年7月14日袁岳微博)

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