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新經濟、新投資、新競爭力 發文時間: 2015/3/1   文 / 杜英宗台北 瀏覽數 / 5,550+

過年前,跟兩位地方首長見面,意外發現,雖然從政的競爭很激烈,但是他們已不再像過去的百里侯,以為一味跟中央政府爭預算,就能夠好好建設地方。相反地,談起地方的發展,他們很有理念,能夠滔滔不絕地細數當地現有的特色,結合政府與企業已經進行、或已決定投入的資源,因地制宜,進行當地的經濟、社會與人文教育等整體發展。

這讓我想起一位企業家朋友的話。這個朋友從事的是消費性食品業,在兩岸進行大量的投資,包括建廠房與設備、雇用人力製造商品,也擁有自己的品牌,花了很多錢進行宣傳。但是,在與政府的會談中,政府一直希望他再多做一些投資,再多蓋廠房、設備、雇用更多人手。他反問,他在這個行業的硬體投資已經很頂尖了,此外,還花錢進行品牌、宣傳等意在獲取消費者「心占率」、無形資產的廣告與活動,也間接創造了很多工作機會與這些服務業的產值,難道這些不算投資?

台灣的服務業已經占GDP的7成。服務業也需要創新,但是它們的創新方式,不一定是要像製造業一樣,砸重金建立實驗室,研發前所未有的新材料或製程。相反地,服務業的創新常在一念之間,有新的服務模式、或是靈活運用現有科技的組合、多方智慧的匯集。

例如,已經有餐廳或是房屋仲介界運用網路與電子郵件等數位方式進行客戶服務與接受抱怨處理,它們不需要投入大量的硬體機械設備,一樣可以即時解決客人的疑問。

甚至,小公司也有更多機會崛起。過去餐廳要登許多廣告建立品牌,但是現在,好吃、服務好的可以透過社群的力量,在網路發酵。如果結合問世已久的行動網路與GPS,人們想吃飯時,只要打開手機上網搜尋,就可以看到在所處位置附近的餐廳種類與選擇、網友評價、菜單,甚至直接訂位、點餐,大大提升餐廳服務的效率,免除客戶逐一確認的困擾。

這不僅在服務業,在製造業也可以運用。例如,許多成衣、甚至鞋子、日用品的購物網站,只在網頁上登出設計完稿的作品,等待客人下單後,才真正交付製作。這樣少量、個人化的服務,既可以免於大量生產的機械設備投資,又沒有庫存的壓力,並且減少中間商的剝削,讓客戶享受到物美價廉的商品。

就算這些商家也在網路上進行廣告,現代科技的運用與結合,也已經讓網路廣告能夠更精準地出現在相關的網頁、瞄準目標族群,而且要目標族群真的開啟網頁、閱讀、甚至採取某種行動才收費。

更不用說,收費水準比起平面與電視廣告便宜許多。

同時,上述商家還可以蒐集與分析這些客戶的回應,運用數據分析,研發出更符合消費者需求的服務模式、菜色與商品需求,成為持續成長的養分。但很可惜的是,這些運用在資訊分析上的投資,很難被現代的經濟統計衡量、肯定。

企業的突破,讓我們看到新經濟下,許多看不見、或難以衡量的新投資,帶來的未來潛力。但是政府要怎麼做,才能鼓勵、肯定這樣的投資,成為台灣新的競爭力?

無庸置疑,在新科技運用普及的台灣,政府已經相信這些新投資與「婉君」的力量。

前一陣子,政府還請了社群、網路溝通的專家,分享社群媒體與溝通的新趨勢,以及藉此更了解民眾的需求,掌握這股新力量,如何與之溝通。下一步,則是學會如何鼓勵這些領域的投資與運用,讓他們不只協助溝通,更能成為台灣成長的新利器。

過年前,我送了公司內的主管兩本書,《Google模式》以及《第二次機器時代》,從中了解成功的企業,如何運用已經廣為流傳的舊科技,透過更多客戶的參與,組合出新的服務與商品,勉勵大家,即使是在一向保守的金融業,也擁抱新的思維,學習整合與善用科技的力量,一起邁向新境界。

相信在不久的將來,台灣會有愈來愈多的企業,一起投入這些新投資的行列,為台灣一起開拓新經濟!

(原文刊載於2015年2月26日《中國時報》)

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