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貼近市場,才會成功 發文時間: 2015/6/26   文 / 徐重仁台北 瀏覽數 / 6,650+

一項服務再好,如果遠遠超過顧客實際上的期待,反而會得不償失。

早期我從日本引進宅急便服務時,日本大和運輸以日本人每年使用宅急便14次的平均值為標準,一開始就要求我們投資幾千輛車,設立好幾百個營運所和配送中心。

然而日本宅配業花了三十幾年的時間,才讓宅配服務逐漸融入日本人的生活中,當時台灣人根本沒有使用宅配的習慣,使用件數的平均值是零,培養使用習慣需要一段時間,一下子就投資購置這些硬體設備,複製日本的經營模式,不切實際,也會延後這個事業的回收期。

當時我堅持不同意這麼做,最後說服了日本合資方接受我的想法,以漸進投資方式在台灣推動宅配事業,再輔助通路的力量,逐漸培養消費者的使用習慣,如今它已成為台灣人生活不可缺少的服務之一。

再舉個例子,十幾年前,我在東京銀座看到星巴克造成轟動,就跑去現場看,後來更直接到美國參觀考察,研究兩者經營上的差異。當時美國星巴克多半開在小型購物中心內,成為美國消費者在家及辦公室之外消磨時光的第三個空間。日本星巴克則開在東京銀座等大都會最熱鬧繁華的地段,裝潢風格更為時尚摩登,並且依商圈特性而設計不同的門市風格。

兩者比較之下,我覺得日本的開店策略與經營模式比較適合台灣,所以當時台灣星巴克開幕後,便朝日本的模式發展,事實證明這個選擇是對的。如果當時我沒有好奇心,注意到不同市場的經營差異,追根究柢去探索其中的區別,這個事業也不一定會有今天的成果。

由此可見,貼近市場才有機會成功,而有些事業需要花較長的投資時間才能看到成果,更須務實的循序漸進,不能操之過急。主事者更要有成本觀念,以及長期抗戰的決心,不能好高鶩遠。

(原文刊載於2015年6月19日「重仁塾」臉書粉絲團)

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