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回到手機的初衷:人的聯結 發文時間: 2015/8/5   文 / 杜英宗台北 瀏覽數 / 13,600+

週末南下,忘了帶手機。我原覺得若不是為了工作上的聯繫,我並不太依賴這在我人生上半場尚未問世、或未大量使用的裝置。但在這個沒有手機的星期六,我意外發現,竟然如此依賴它。

我不算太重度的科技或社群網路使用者。為了讓生活單純、工作專注,我的手機只用來看即時資訊、讀寫email、傳簡訊和打電話,不用Facebook或Twitter,Line只用帶來代替簡訊。最多的社群互動,是用Face Time跟太平洋彼岸的家人聯繫問安。

但是那一天,因為沒有手機,不能運用在高鐵上的時間看新聞、關心公司前一二天發布的重大訊息後續發酵;不能趁著可以專心一致思考公務後,就發email通知同事;在要下車跟友人會合時,有點擔心如果錯過了彼此,能怎麼聯繫。回台北的路上,除了重複去程的無奈,因為沒有手機確認行程,還仔細想了當晚的飯局是幾點。當然,也記不得餐廳的地址,沒法在手機上搜尋,還在路上詢問商家確認餐廳在哪裡。一直到晚上回到家,看到手機,如獲至寶。當然,也錯過了幾件當天的要事和聯繫。

對手機這麼依賴,因為手機已經掌握了我們生活中,除了面對面接觸外,其他所有與人、與世事的連結。我一向認為智慧型手機是影響近十年科技發展最重要的發明。因為它貼身掌握了我們所有的行動、跟世界的溝通,加上無線網路的普及,大幅改變人們的生活模式,例如網上購物、學習等虛擬空間的行為取代了部分的實體世界活動,更使得這些空中的互動有了落地的新價值。

而這些價值,來自於資訊與「人」的聯結。

在近一兩個月,台灣知名的財經雜誌的封面上,陸續出現以互聯網、物聯網、智慧網路等名詞為題的大幅報導。其中有國外的例子,也有台灣企業期待運用的報導。我在上個月底,親自走訪德國,第一手看見軟體大廠SAP為了轉型成全方位的資訊服務解決專家,在這些領域的研究與投入,以及下一代的科技,愈發肯定,目前坊間媒體聊到的資訊,都還要再更進一步,與人、與客戶產生聯結,才能發揮價值。

當今的硬體資源與資訊環境,已經到氾濫的地步。一支手機的運算效能,已經超越幾十年前的大型主機,光是在過去10年,就加速了60倍。因為儲存空間與頻寬的成本大幅下降,加上愈來愈多透過手機上網搜尋、使用資訊與聯繫所造成的雙向溝通,而使得網路上的訊息傳遞與使用行為儲存量持續膨脹。

但是成千上萬的網路資訊,常常只需取一瓢飲;累積再多的物聯感應裝置,及其產生的大數據,也只有在對服務對象的特定需求有意義。我們似乎太強調這些硬體以及身邊資訊的垂手可得,太強調「物聯」與「互聯」,而忽略了這些網絡都要「聯人」,並且因此產生貢獻,才有價值。

網際網路加上智慧型手機,資訊加上感應器,讓我們身處在網網相連的新環境。這些資源普遍,幾乎要像大宗商品,做為原料時價格低廉,加工後身價百倍。

在中國大陸,已經有廠商著手加工這些大宗物資,打造平台提煉萃取其中的金礦。例如,將資訊去識別化後變成消費者洞察出售;或者在互聯平台上提供客戶喜歡的免費服務,例如演唱會,讓客戶主動上網留下資訊與行為紀錄,裨益周邊的廠商進行行銷活動。而這些趨勢,更對幾十年來的實體贏家造成許多衝擊,使其紛紛改變策略。

例如,尼爾森市調發現,在中國有一半的受訪對象在網路上購買家用品,影響了實體通路的業績。消費品龍頭聯合利華,就因此面臨營收衰退的問題,而拓展電商網絡,進駐京東電子商務平台,甚至在此上架新商品。而未來,透過這些電商平台的消費者洞察與種種跨界合作,更有機會拓展新的商機。

可惜的是,在台灣,許多資訊運用的做法仍待商榷,因為政府有訊息交換、個資的疑慮,企業也有創新與法規彈性不足的挑戰。但是,在物聯、互聯等網網相連的世界,沒有國界,台灣已經有消費者在空中與對岸、海外的廠商迸出火花。

而在此時,台灣仍持續熱烈地討論這些「大宗商品」,不得「與客戶聯結」之門而入,真的非常可惜!

(原文刊載於2015年6月18日《中時》政經觀點專欄)

 

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