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「改變」的真義 發文時間: 2015/12/14   文 / 周俊吉台北 瀏覽數 / 19,200+

世間唯一的不變就是變。

這話聽起來很玄、卻是無比實在,特別是對專注滿足消費者需求的企業來說,因為人心善易、偏好也會隨之調整,進而掀起整體趨勢的滔天巨變。

好的企業會走在趨勢之前,洞燭機先、創勢而為;差一點的至少也能理解趨勢,調整因應、順勢而起;等而下之者以不變應萬變,最終只好被掃進歷史灰燼裡、等著煙消雲散。

易言之,「改變」(變易)是企業經營的必要課題,如何變的恰如其分、時機絲毫不差,是企業得以歷久不衰、永續發展的根本關鍵。

但,不論產品/服務怎麼變、規格設計多複雜、技術含金量再高,「縱橫不出方圓,萬變不離其宗」,提高黏著度的使用原則只有一個-簡明易懂,能夠充分掌握並運用這種「簡易」,才能讓使用者不忍離手,成為該企業的死忠追隨者。

然在「變易」與「簡易」之外,其實還有一種亙古長存的「不易」,更值得企業深思與堅持。

什麼不能易?一改變就會危及企業生存?就算短期僥倖過關,長期也會對企業造成致命打擊?答案無它,「企業倫理」而已。

對筆者來說,企業倫理的操作型定義很簡單,惟「信義」二字。

「信義」就是「該做的事,說到做到」,商業貿易的本質是買賣/交換,如果企業無法堅守「該做的事,說到做到」的基本理念,時刻擦亮並珍惜自己千金不換的招牌商譽,如何能獲得客戶信任、社會信賴,在瞬息萬變、後浪迭起中屹立不搖?

因為信義,所以有所為、有所不為;因為信義,所以堅持充分揭露資訊;因為信義,所以願意承擔多一點責任;因為信義,所以立志兼顧所有利害關係人權益…;因為信義,所以知道自己距離完美還很遠,必須持續努力不懈、直到止於至善的那一天。

衷心期待所有人、所有企業都能清楚辨識並認真執行,那些「易」與「不易」之間的分野與界線。

(本文同步刊載於信義房屋官網

 

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